Vertrouwen op de werkvloer
Door Manon Koster. Het gaat niet goed met het vertrouwen van onze medemens. Slechts vier op de tien Nederlanders worden vertrouwd, zo blijkt uit de Nationale Vertrouwensmonitor. Opvallend is dat vrijwel alle ondervraagden vinden dat zij zelf wel te vertrouwen zijn. Best grappig, als je daar over nadenkt. Minder grappig is wat dit wantrouwen ons oplevert. Op de werkvloer is het niet anders. Misverstanden, geen of onduidelijke communicatie zorgen steeds vaker voor conflicten en scheve arbeidsverhoudingen.
Nu heb ik zelf vrij veel vertrouwen in andere mensen. Teveel soms, aldus mijn partner. Ook dat heeft marktonderzoeksbureau Winkle onderzocht. Vooral mannen vinden namelijk dat mensen te goed van vertrouwen zijn.
Het onderzoeksbureau voerde de vertrouwensmonitor uit voor ARAG, een juridische dienstverlener. Zij hadden opdracht gegeven voor dit onderzoek, omdat hun klanten steeds vaker dachten opzettelijk misleid te zijn. Vaak bleek dit niet het geval. Maar liefst 95% van alle aanvragen voor juridische bijstand bleek te zijn gebaseerd op misverstanden en conflicten. Een schokkend hoog percentage!
Wat kost gebrek aan vertrouwen?
Trek dit weer eens door naar de werkvloer. Enig idee wat al die conflicten ons kosten? De meesten onder u zullen nu zeggen energie een goed humeur, plezier, wellicht een goede nachtrust en ja, daar heb je hem… VERTROUWEN! Allemaal waar én het kost veel meer dan dat. Uit onderzoek van TNO blijkt bijvoorbeeld dat managers maar liefst 30% van hun tijd bezig zijn met het oplossen van conflicten. Ruim 60% van alle functioneringsproblemen wordt veroorzaakt door verstoorde werkrelaties. Eén op de tien Nederlanders krijgt in zijn carrière te maken met burnout (bron Vereniging van Bedrijfsartsen) en de maatschappelijke kosten voor burnouts door psychische problemen worden geschat op zo’n 4,7 miljard euro (bron Instituut voor Werk en Stress).
Communiceren is het sleutelwoord
Is het tij nog te keren? Jawel, maar om het vertrouwen te herstellen is het belangrijk om misverstanden zoveel mogelijk te voorkomen. En dat doe je vooral door… te communiceren. Wees open, ruim misverstanden direct uit de weg, zorg dat je zelf aanspreekbaar bent en als je anderen ergens op aanspreekt doe dit dan vanuit intenties in plaats vanuit oordeel. Niet voor niets is communicatie een vast onderdeel in onze trainingen.
Vertrouwen zorgt voor…
En wat levert dit vertrouwen dan op? De Nationale Vertrouwensmonitor heeft in ieder geval de volgende voordelen onderzocht:
- Mensen die vertrouwen krijgen van anderen reageren vriendelijker.
- Vertrouwen is belangrijk bij het opbouwen van persoonlijke relaties.
- Vertrouwen geeft vrijheid. Bijvoorbeeld: durf jij op het strand je spullen onbeheerd achter te laten om een duik in de zee te nemen?
- Vertrouwen is goed voor de economie, zo zullen mensen met een hoog vertrouwen sneller geneigd zijn iets te kopen bij voor hen nog onbekende bedrijven.
- Vertrouwen zorgt ervoor dat je minder lang hoeft te wachten. In de rij in de supermarkt bijvoorbeeld, mensen met een laag vertrouwen controleren namelijk vaker de kassabon en dat zorgt voor langere rijen.
- Vertrouwen zorgt voor flexibiliteit.
Kijk, daar word ik in ieder geval blij van! En ik ben benieuwd hoe jij tegenover dit onderwerp aankijkt. Durf jij mij jouw reactie toe te vertrouwen?
Laat een reactie achter
Introductie
Categorie
Tags
Bewust CiEP CMS Coach Dromen Effectief Efficiënt Gesprek Het werkt! Kantoor Klanten Middelen Plezier Praktijk Proces Processen Resultaat Theorie Tijd Training Training on-the-job Vertrouwen Voorbeeldfunctie Waardenbewust Werkgewoonten
WP Cumulus Flash tag cloud by Roy Tanck and Luke Morton requires Flash Player 9 or better.
RSS feed
Zoek op trefwoord of naam coach
Laatste blogs
